الأسئلة المتكررة

لتتبع شحنتك، قم بزيارة الرابط التالي: https://www.emx.ae/all-services/track-a-package وأدخل التالي:

• رقم التتبع المكون من 13 رقم.
• الرقم المرجعي للشحنة.

تختلف مدة الاحتفاظ بالشحنات في بريد الإمارات التي يتم استلامها عن طريق البريد الدولي وذلك وفقًا لنوع البريد، حيث تبلغ مدة الاحتفاظ بـ:

• البريد السريع: 15 يومًا
• البريد المسجل: 30 يوم
• الطرود (سياحية/؟؟؟): 60 يومًا

للحصول على نسخة من إثبات التسليم، يرجى تقديم استفسار من خلال الرابط التالي: https://www.emx.ae/contact-us/raise-an-enquiry/general-enquiry

إذا تعذر تسليم شحنتك لعدم تواجدك أو عدم إمكانية استلامها في وقت التسليم، فسيتم تسجيل محاولة التسليم على أنها غير ناجحة. لترتيب موعد تسليم جديد أو للحصول على المساعدة، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:

• الواتس اب : https://wa.me/971600513333
• الموقع الالكتروني : https://www.emx.ae/contact-us/raise-an-enquiry/general-enquiry
• مركز الاتصال : 600 513 333

نعم، يمكنك طلب تعديل عنوان التسليم.

• إذا كانت شحنتك قيد التسليم، فسيتم إعادة جدولة التسليم إلى العنوان الجديد.
• إذا كانت الشحنة لا تزال في المحطة، فسيتم ترتيب تسليمها إلى العنوان الجديد. لطلب تعديل عنوان التسليم، يرجى التواصل معنا عبر:
• واتساب : https://wa.me/971600513333
• الموقع الالكتروني : https://www.emx.ae/contact-us/raise-an-enquiry/general-enquiry
• مركز الاتصال : 600 513 333

نعم، عند ترتيب موعد التسليم، سيتم عرض الفترات الزمنية المتاحة لعنوانك، ويمكنك اختيار الوقت الأنسب لك.

تعتمد أوقات العبور على الخدمة المختارة :

• الشحن المحلي اكسبريس (اليوم التالي): يتم التسليم في يوم العمل التالي.
• الخدمة الدولية (البريميوم): 4 أيام عمل.

يعتمد موعد استلام الشحنة على جهة الإرسال والخدمة المختارة. بمجرد وصول الشحنة إلى شبكتنا، سيتم إشعارك وتزويدك برقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة.. يمكنك متابعة حالة شحنتك باستخدام رقم التتبع عبر الرابط التالي: https://www.emx.ae/all-services/track-a-package

للتسجيل وإنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور، يرجى زيارة صفحة تسجيل الدخول وملء استمارة التسجيل.

لإعادة ضبط اسم المستخدم وكلمة المرور، يرجى زيارة صفحة تسجيل الدخول. ستحتاج إلى بريد الإلكتروني لإعادة ضبط معلومات الحساب الخاصة بك.

لتقديم استفسار أو شكوى أو اقتراح أو ملاحظة، يرجى زيارة صفحة تقديم استفسار عبر الرابط التالي https://www.emx.ae/contact-us/raise-an-enquiry واستخدام صفحة الاتصال الخاصة بنا للتواصل معنا باستخدام الوسائط المختلفة.

لمتابعة حالة استفسارك أو شكواك أو اقتراحك أو ملاحظتك، يرجى زيارة صفحة تتبع الاستفسار عبر الرابط التالي https://www.emx.ae/contact-us/track-enquiry

الوزن الفعلي هو ببساطة وزن الطرد، في حين أن عند حساب الوزن الحجمي، يؤخذ في الاعتبار أبعاد الحزمة. فعلى سبيل المثال، إذا طلبت مزهرية طويلة، سيكون وزنها الحجمي هو نتاج الطول × العرض × الارتفاع مقسومًا على 5000.

بالنسبة للعملاء الأفراد، الوزن الأقصى للشحنة هو 30 كجم.

تعد المواد الآتية محظورة ولا يتم قبولها للنقل: العملة، والأعمال الفنية، والمخدرات، والشيكات، والتحف، والكحول، والشيكات السياحية، والأدوية، والتبغ، والحوالات المالية، والأسلحة النارية، وجوازات السفر، والصكوك القابلة للتداول، والحيوانات، ووثائق الهوية استمارة لحاملها)، والنباتات، والمواد الإباحية، والمعادن الثمينة، والمواد القابلة للتلف، والأحجار الكريمة، والمتفجرات. ملاحظة: لن يتم قبول مواد الشحنة المغلقة في مراكز سعادة المتعاملين لدينا. ويجب فتح هذه المواد وفحصها من قبل موظفي سعادة المتعاملين لدينا لضمان الامتثال لشروط القبول لدينا. للاطلاع على قائمة السلع الخطرة والمحظورة والممنوعة، يرجى زيارة صفحة المواد المحظورة

يرجى اتباع نموذج إضافة العنوان الآتي لإرسال الشحنات إلى دولة الإمارات العربية المتحدة:

• إلى
• اسم التحية والاسم
• رقم صندوق البريد
• العنوان الفعلي (اسم البناية، اسم الشارع، رقم الشقة)
• الإمارة
• رقم الهاتف

للتقديم على وظيفة شاغرة في بريد الإمارات اتباع عملية التقديم الإلكترونية والاطلاع على الوظائف الشاغرة. وهذا من شأنه مساعدتنا في التواصل معكم ويمكننا من تقييمكم لفرص العمل. يرجى منكم زيارة صفحة الحياة في بريد الإمارات

لتسجيل وفتح حساب تجاري مؤسسي مع EMX، يرجى زيارة صفحة تسجيل الحساب المؤسسي عبر الرابط التالي: https://www.emx.ae/all-services/sign-up-for-corporate-account

عند إرسال الشحنات داخل دولة الإمارات، يرجى التأكد من تضمين البيانات التالية: • الاسم الكامل للمستلم. • رقم صندوق البريد أو الرمز البريدي (إن وجد). • العنوان التفصيلي (اسم المبنى، اسم الشارع، رقم الشقة أو الوحدة). • رقم الهاتف. بالنسبة للشحنات الدولية، يرجى التأكد من أن اسم المستلم مطابق للاسم الوارد في وثيقة الهوية الرسمية الصادرة عن الجهة المختصة (مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية)، وذلك وفقاً لمتطلبات الجمارك في الدولة المستقبلة

• شحنات البنوك: يجب على المستلم استلام الشحنة شخصياً وتقديم أصل بطاقة الهوية الإماراتية سارية المفعولز
• الشحنات العامة: يمكن تقديم أي وثيقة هوية إماراتية سارية المفعول، مثل بطاقة الهوية الإماراتية أو رخصة القيادة الإماراتية أو جواز السفر أو نسخة من جواز السفر.

تُطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على بعض الشحنات وفقاً للوائح دولة الإمارات العربية المتحدة. ويتم احتساب الضريبة بناءً على القيمة المعلنة للشحنة والرسوم المطبقة عليها.

لإرسال شحنة محلية أو دولية، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني عبر الرابط التالي: https://products.emx.ae/sendshipment

لإلغاء حجزك، اتصل بمركز اتصالات خدمة العملاء على الرقم 600 513 333 وسيقدم فريقنا التوجيه اللازم.

للتسجيل كمورد لدى EMX، يرجى زيارة صفحة تسجيل الموردين وإكمال نموذج التسجيل الإلكتروني. بعد تقديم الطلب، ستقوم EMX بمراجعة المستندات وتقييم طلب التسجيل وفقاً لنشاط المنشأة. https://www.7x.ae/all-services/supplier-registration

يمكنك حساب تكلفة الشحن باستخدام حاسبة أسعار الشحن عبر الرابط التالي: : https://products.emx.ae/sendshipment

س: ما الفرق بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي؟ الوزن الفعلي هو الوزن الحقيقي للشحنة عند وزنها على الميزان. أما الوزن الحجمي فهو الوزن الذي يُحتسب بناءً على أبعاد الشحنة، ويتم حسابه باستخدام المعادلة التالية: الطول × العرض × الارتفاع (بالسنتيمتر) ÷ 5000 يُستخدم الوزن الأعلى بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي لاحتساب تكلفة الشحن.

بالنسبة لخدمات الأفراد، الحد الأقصى لوزن الشحنة هو 30 كيلوجراماً

يُحظر شحن المواد التالية أو قد تتطلب موافقات وتصاريح خاصة: • العملات النقدية، الشيكات المصرفية، الشيكات السياحية، الحوالات المالية، والأدوات المالية القابلة للتداول. • الأدوية والمستحضرات الصيدلانية (دون التصاريح اللازمة) والمواد المخدرة. • الأسلحة النارية والذخائر والمتفجرات. • المشروبات الكحولية ومنتجات التبغ. • الأعمال الفنية، والتحف، والمعادن الثمينة، والأحجار الكريمة. • الحيوانات والنباتات والمواد القابلة للتلف. • جوازات السفر ووثائق الهوية الأصلية. • المواد الإباحية. ملاحظة: تخضع جميع الشحنات للفحص والمعاينة قبل قبولها للشحن. للاطلاع على القائمة الكاملة، يرجى زيارة الرابط التالي https://www.emx.ae/dangerous-goods

تستغرق خدمة الشحن الجوي لدى EMX من يومي عمل إلى خمسة أيام عمل للوصول إلى معظم المراكز العالمية الرئيسية، وذلك بحسب وجهة الشحنة واستكمال المستندات المطلوبة.

نعم، نوفر خدمة التجميع (LCL) للشحنات الصغيرة والمتوسطة، مما يناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة.

نعم، نوفر خدمة الشحن البري المبرد باستخدام شاحنات مزودة بأنظمة التحكم في درجة الحرارة، لنقل المواد الغذائية والأدوية والشحنات الحساسة للحرارة داخل دولة الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي.

نعم، يقدم فريق التخليص الجمركي لدى EMX خدمات التخليص للشحنات الواردة عبر الشحن الجوي والبحري والبري داخل دولة الإمارات، بما في ذلك تصنيف رموز النظام المنسق (HS Code) وإعداد المستندات المطلوبة

يمكننا استكمال عملية توصيل شحنتك من خلال خدمة التوصيل إلى الباب التي يقدمها قسم الشحن السريع، لضمان تجربة شحن متكاملة من الاستلام حتى التسليم.

نعم، نوفر مرافق تخزين بدرجات حرارة مُتحكم بها (22–26 درجة مئوية) تناسب الأدوية ومستحضرات التجميل والمنتجات الغذائية. كما نوفر شاحنات مبردة لخدمات التوصيل في المرحلة الأخيرة والتوزيع داخل دولة الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي

نعم، ندعم التكامل مع أبرز منصات التجارة الإلكترونية، بما في ذلك Shopify وAmazon وMagento وWooCommerce وغيرها، وذلك من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) أو حلول التكامل المخصصة.

نعم، يمكن تجهيز وشحن الطلبات التي يتم تأكيدها قبل الساعة 2:00 ظهراً في اليوم نفسه، وذلك عبر شبكة التجهيز والتوصيل المتكاملة التابعة لنا.

نوفر حلولاً متكاملة لإدارة المرتجعات، تشمل استلام المرتجعات، وفحص الجودة، وإعادة التخزين أو الإتلاف، بالإضافة إلى إعداد التقارير، وذلك وفقاً لاحتياجات أعمالكم.

نعم، يمكن لعملائنا الوصول إلى نظام إدارة المستودعات (WMS) ونظام إدارة الطلبات (OMS) لمتابعة مستويات المخزون، وحالة تجهيز الطلبات، وحالة الشحنات بشكل فوري.

خدمة التوصيل في نفس اليوم من EMX هي خدمة مصممة لتلبية احتياجات الشركات في دولة الإمارات، وتوفر توصيلاً سريعاً مع مواعيد تسليم مرنة، وإمكانية تتبع الشحنات، وتجربة تسليم موثوقة.

تتيح الخدمة اختيار مواعيد تسليم مدتها ساعتان، مما يساعد المستلمين على معرفة موعد وصول الشحنة بدقة.

تتوفر الخدمة للشحنات داخل المدينة الواحدة في مختلف أنحاء دولة الإمارات، مع توصيل سريع وموثوق في اليوم نفسه.

تساعد الخدمة الشركات على: • تحديد موعد تسليم دقيق للعملاء. • تقليل حالات تعذر التسليم. • تحسين تجربة العملاء. • رفع الكفاءة التشغيلية.

تناسب الخدمة الشركات التي تشحن: • المنتجات الغذائية والمشروبات. • منتجات التجزئة. • طلبات التجارة الإلكترونية. • الشحنات التي تتطلب تسليماً سريعاً.

للحصول على هذه الخدمة، يرجى تعبئة نموذج التواصل عبر صفحة تواصل معنا. سيقوم فريق المبيعات بمراجعة طلبك والتواصل معك لمناقشة احتياجات أعمالك واقتراح الحل الأنسب. https://www.emx.ae/SameDayDelivery

يتم تسليم معظم الشحنات خلال 2 إلى 4 أيام عمل من مركز عملياتنا في دولة الإمارات على المسارات المدعومة. وقد تختلف مدة التوصيل حسب وجهة الشحنة وإجراءات التخليص الجمركي ومواسم الذروة.

تغطي الخدمة دول مجلس التعاون الخليجي، بما في ذلك المملكة العربية السعودية والكويت والبحرين وقطر وسلطنة عُمان، بالإضافة إلى وجهات دولية مختارة. يرجى التواصل معنا لمعرفة أحدث قائمة بالوجهات المتاحة.

تناسب الخدمة المستندات والطرود والشحنات الصغيرة. وتختلف حدود الوزن والأبعاد حسب الوجهة ومتطلبات الخدمة. وسيساعدك فريقنا في اختيار الحل الأنسب لشحنتك.

نعم. • : DDP يتحمل المرسل الرسوم الجمركية والضرائب قبل تسليم الشحنة. • : DDU يتحمل المستلم الرسوم الجمركية والضرائب عند الاستيراد أو عند استلام الشحنة. ويمكن لفريقنا مساعدتك في اختيار الخيار الأنسب.

تتولى EMX التنسيق مع الجهات الجمركية المختصة لإتمام إجراءات التخليص الجمركي. ويساعد تقديم فواتير ووصف دقيق للمنتجات ورموز HS الصحيحة في تسريع عملية التخليص وتجنب التأخير.

تشمل المستندات المطلوبة عادةً: • الفاتورة التجارية (أو الفاتورة الأولية عند الحاجة) • وصف دقيق للمنتجات • رمز النظام المنسق (HS Code) • القيمة المعلنة للشحنة • بيانات المستلم وقد تتطلب بعض الشحنات تصاريح أو شهادات إضافية حسب نوع البضاعة وبلد الوجهة.

نعم، تختلف المواد المحظورة أو المقيدة حسب قوانين الدولة المستقبلة. وقد تشمل المواد الخطرة، والبطاريات، والمواد القابلة للتلف، والسلع مرتفعة القيمة. يرجى التواصل معنا قبل الشحن للتأكد من إمكانية قبول شحنتك وأي متطلبات خاصة بها.

يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رقم التتبع الخاص بـ EMX عبر صفحة تتبع الشحنات على موقعنا الإلكتروني. وستتمكن من متابعة حالة الشحنة من الاستلام حتى التسليم، بما في ذلك تحديثات التخليص الجمركي عند توفرها.

نعم، تعتمد مواعيد الاستلام وأوقات الإغلاق على موقعك وحجم الشحنات. وسيعمل فريقنا على ترتيب جدول استلام يتناسب مع احتياجات أعمالك.

نعم، نوفر حلولاً لإدارة المرتجعات الدولية على المسارات المدعومة، بما في ذلك تجميع المرتجعات في مركز العمليات أو إعادتها مباشرةً إلى المرسل، وذلك حسب نوع الخدمة.

نعم، تتوفر خدمة حماية الشحنات للشحنات المؤهلة، وذلك وفقاً للقيمة المعلنة وطبيعة البضاعة. يرجى التواصل معنا لمعرفة خيارات التغطية والشروط والرسوم المطبقة.

في حال احتجاز الشحنة لدى الجمارك، سيعمل فريقنا مع الجهات المختصة للمساعدة في استكمال إجراءات التخليص، وسيتم إبلاغك في حال الحاجة إلى مستندات أو تصاريح أو رسوم إضافية للإفراج عن الشحنة.

للاستفادة من الخدمة، يرجى تعبئة نموذج التواصل عبر صفحة تواصل معنا، وسيتواصل معك فريقنا لمناقشة احتياجاتك وتقديم الحل الأنسب. https://www.emx.ae/ar/internationalpriority